Was habt ihr als Team erreicht?

„Als 2020 durch die Corona-Pandemie keinerlei Schulungen vor Ort mehr möglich waren, mussten wir uns komplett umstellen. Der persönliche Austausch ist bei unserer Arbeit als Trainer und Schulungsleiter sehr wichtig. Genau das fiel weg. Und wir waren gezwungen etwas völlig Neues aufzubauen, um unseren Kund:innen weiterhin mit unserer Expertise zur Seite zu stehen. In nur 10 Wochen haben wir das geschafft: vom Konzept bis hin zu einem vielfältigen Online-Angebot. Neben den virtuellen Schulungen bieten wir nun auch eine große Auswahl an E-Trainings an, die rund um die Uhr abrufbar sind. Nach gut zwei Jahren konnten wir über 200 virtuelle Schulungen anbieten und knapp 4000 Personen auf diesem Weg weiterbilden. Dazu musste unser internationales Team vorbereitet werden, denn digitale Schulungen haben uns vor ganz neue Herausforderungen gestellt. Der persönliche Austausch mit unseren Kund:innen fehlte und es mussten neue technische Möglichkeiten gefunden werden, unsere Schulungen mit gleicher Qualität anzubieten. Diese Herausforderungen haben wir in kurzer Zeit gemeinsam gemeistert: Wir begegnen den Teilnehmenden weiterhin auf Augenhöhe, teilen unser Wissen und geben Praxistipps. Und das alles im aktiven Austausch. Denn uns ist wichtig, dass sich unsere Kund:innen auch in herausfordernden Zeiten auf uns verlassen können und sagen: ‚Mit Bilstein haben wir einen super Partner!‘“

Wie habt ihr das gemeinsam erreicht?

„Teamspirit wird bei uns großgeschrieben. Gerade wegen unseren unterschiedlichen beruflichen Erfahrungen und Fähigkeiten aus dem technischen und kaufmännischen Bereich ergänzen wir uns einmalig. Wir unterstützen uns gegenseitig mit all unseren vielfältigen Expertisen und brennen für unsere Aufgaben. Unser Anspruch: Individuell auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen eingehen. Als wir die Online-Schulungen das erste Mal angeboten haben, haben wir von Anfang an das Feedback der Teilnehmenden gesammelt und schnellstmöglich umgesetzt. Wir befinden uns im ständigen Austausch – auch mit den Kolleg:innen auf der ganzen Welt – und sind ein eingespieltes Team. So konnten wir unser Angebot stetig verbessern und gleichzeitig nah an unseren Kund:innen bleiben. Wir haben uns die Frage gestellt: ‚Wie schaffen wir es, den Charakter einer persönlichen Schulung vor Ort auf eine virtuelle Schulung zu übertragen?‘  Die Antwort: Die Interaktion mit den Schulungsteilnehmenden fördern und Inhalte auf spannende Weise vermitteln. Das Webkonferenz-Tool vitero unterstützt uns dabei. Auch durch die gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen haben wir es geschafft, einen engen Kundenkontakt zu halten. Eine schöne Idee der Marketing-Abteilung: das Versenden von kleinen Care-Paketen an unsere Schulungsteilnehmenden mit zusätzlichen Unterlagen und Müsliriegeln für genügend Energie. Diese kleine Aufmerksamkeit sorgt für zusätzliche Freude und hat dadurch Einfluss auf die Lernbereitschaft sowie die Atmosphäre in den Schulungen selbst. Wir wollen unser Angebot auch in Zukunft noch weiter personalisieren und arbeiten momentan zum Beispiel an Steckbriefen von all unseren Trainern.“

Was bedeutet eure Leistung für thyssenkrupp?

„Wir wollen neue Maßstäbe setzen und zeigen, dass wir uns auch in schwierigen Situationen weiterentwickeln können. Das zeigt, dass thyssenkrupp bereit ist, sich zu verändern und sich Herausforderungen zu stellen. Anpassungsfähigkeit ist dabei ein entscheidendes Merkmal. Wenn wir etwas wollen, schaffen wir das auch – und gehen neue Wege. Besonders wichtig ist dabei das Team: Menschen aus aller Welt arbeiten bei uns zusammen und schaffen etwas ganz Großes. Das ist thyssenkrupp. Und wir bei Bilstein sind stolz darauf, dazu beitragen zu können.“

Wir gratulieren dem #topteam der Bilstein Academy von thyssenkrupp Automation Engineering zu dieser tollen Leistung!

Bist auch du Teil eines #topteams? Dann schreib uns eine E-Mail. Wir freuen uns, eure Erfolge gemeinsam zu feiern!